LIBRE DE ASNEF
LIBRE DE ASNEF

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Me han metido es Asnef-Equifax por una permanencia inexistente. Hace 1 mes hice una portabilidad de mis 2 líneas de teléfono a otra compañía. Vodafone me llamó para avisarme de que tenía permanencia. Les envié una cópia de mi contrato (que ellos ya deberían de tener) y se disculparon telefónicamente. Poco después me llegaron varias llamadas de "I.S.G.F. informes comerciales, s.l." pidiéndome el pago de la permanencia a nombre de Vodafone. Explicándoles el caso me dijeron que en Vodafone debían darme un nº de abono para que ellos pudieran cancelar la demanda. Llamé a Vodafone y me dieron el número de abono. Me puse en contacto con dicha empresa representante y les di el número de abono. A las 2 semanas volvieron a llamarme de "I.S.G.F. informes comerciales, s.l." diciéndome que Vodafone debía ingresarme en mi cuenta la cantidad que me pedían para poder ingresarla yo a "I.S.G.F. informes comerciales, s.l.". Poniéndome en contacto con Vodafone me afirmaron que el procedimiento de anulación pasaba por ingresarme a mí la cantidad requerida y que yo se la debía ingresar a I.S.G.F., y me pidieron confirmar el nº de cuenta bancaria para así hacerlo. Tras 2 semanas de espera me volvieron a llamar de "I.S.G.F. informes comerciales, s.l." amenazándome de que si no les ingresaba la penalización por la permanencia inexistente pasarían mi nombre a "Asnef-Equifax". A día de hoy sigo esperando el ingreso de Vodafone y su representante "I.S.G.F. informes comerciales, s.l." me ha metido en las listas de morosos, carta la cual he recibido ésta mañana. Estoy pensando seriamente de denunciar a Vodafone España por todo el "circo"que están montando y los daños que me están causando por acoso y difamación. La pregunta: ¿Tan difícil es hacer una miradita al contrato (del que deben tener original o cópia) y solucionar el tema la misma operadora de Vodafone en el primer momento

UN JUBILADO LOGRA QUE MULTEN A UN OPERADOR DE TELEFONÍA CON 50.000 EUROS

La compañía, abusando de su posición de poder, reclamaba al cliente el pago de un servicio que en realidad nunca llegó a recibir.

La sanción hacia la operadora de telefonía Vodafone, ha sido impuesta por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por incluir "ilegalmente" a un malagueño en el fichero de morosos de Asnef después de que éste no abonara el pago de un servicio que nunca recibió.

Los hechos mencionados se remontan al 3 de abril de 2012, cuando un comercial de la citada  operadora ofreció a Rosa Artacho, la esposa del afectado, la contratación de una oferta de la que disfrutaría durante un periodo de seis meses. "Era muy interesante porque pagaríamos poquísimo y pensamos en aprovecharla", explicó ayer la mujer.

Transcurridos 2 meses desde la formalización del contrato nadie se había vuelto a poner en contacto con la familia. "A mi casa no vino nadie ni a traerme el nuevo router ni tampoco a cambiar los cables. Teníamos el teléfono con otra compañía y algo deberían haber hecho", recordó Rosa.

Una semana más tarde la familia recibió la visita de un repartidor para entregarle "un paquete de Vodafone", pero se negaron a aceptarlo. A mediados de febrero la compañía le facturó una penalización de 177 euros por supuesto incumplimiento de contrato. La pareja pidió entonces a su entidad bancaria que devolviese el recibo. "Me reclamaron un dinero por los servicios prestados cuando yo no había disfrutado de ninguno. Me dieron un plazo para pagar el recibo y me advirtieron de que si no lo hacía entraría en el fichero de morosos", indicó la mujer, a pesar de que en los 2 meses de espera nadie se preocupo de comprobar que su familia no había recibido el ADSL.

La operadora les envió un primer escrito fechado el 28 de marzo de 2012 requiriéndoles el pago de la deuda y amenazándoles con incluirles en Asnef, y un segundo escrito emitido el 2 de Abril que confirmaba que ya les habían incluido el 29 de marzo de 2012. Fue entonces cuando Rosa, a través de una asociación de consumidores, realizó las reclamaciones pertinentes y denunció el caso ante la Agencia Española de Protección de Datos. El organismo considera que "queda acreditado que Vodafone incluyó los datos de carácter personal del usuario, a pesar de contar con un plazo no inferior a 30 días para efectuar el pago, es decir incluyó los datos del afectado en los denominados ficheros de morosidad Asnef-Equifax un día después del requerimiento del pago de la deuda de 177 euros".

Rosa, aunque mostró su satisfacción por la resolución del caso, siente "rabia e impotencia" por el hecho de que su marido haya figurado durante unos seis meses en un fichero de morosos "sin deberle nada a nadie". "Es algo muy desagradable. Va uno a comprar cualquier cosa y cuando introducen sus datos en el ordenador, comprueban que no puede ni siquiera comprarse un móvil", se lamentó la usuaria.

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¿QUÉ ES EL FICHERO DE INCIDENCIAS JUDICIALES (FIJ)?

Con las siglas FIJ se designa al FICHERO DE INCIDENCIAS JUDICIALES, y con ellas identificamos uno de los ficheros más representativos en este país, en cuanto a información relativa a la solvencia patrimonial y de crédito, coloquialmente fichero de morosos.

El FIJ o Fichero de Incidencias Judiciales, es una base de datos que se nutre de la información aportada por sus propios socios y por fuentes accesibles al publico (Boletines Oficiales, Juzgados, etc.). En este fichero es donde se suelen incluir deudas conHacienda, Ayuntamientos, Tesorería General de la Seguridad Social, Trafico y otros tipo de deudas de carácter oficial.

El alta en el fichero FIJ o Fichero de Incidencias Judiciales se realiza de forma automática o semiautomática una vez se haya publicado en la fuente.

Es importante tener en cuenta que, como norma, se tienen en cuenta las deudas impagadas, pero no las deudas pagadas. Por ello, es muy probable que, una vez saldada la deuda, la misma no sea eliminada del fichero. Se recomienda por lo tanto revisar la permanencia en este fichero si en algún momento ha podido tener deudas con los organismos públicos.

El acceso al FIJ o Fichero de Incidencias Judiciales proporciona una imagen de la situación del individuo ante su comportamiento de pago, permitiendo tener una herramienta para decidir sobre la concesión o no de un crédito, una línea telefónica, o cualquier producto financiero.

Este fichero se encuentra regulado por el artículo 29 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Si desea consultar el FIJ o Fichero de Incidencias Judiciales y conocer si esta inscrito en este fichero, o desea cancelar una inscripción abonada o errónea póngase en contacto con nosotros y SOLICITE GRATIS SUS DERECHOS pinchando en la imagen inferior en donde corresponda, particular o empresa.

¿QUÉ ES EXPERIAN Y BADEXCUG?

EXPERIAN CREDIT BUREAU (EXPERIAN BUREAU DE CRÉDITO) y su fichero BADEXCUG, al igual que ASNEF y RAI, esta encargado de gestionar un archivo de morosidad al cual tiene acceso tanto organizaciones de servicios financieros, ventas al por menor y por catálogo, telecomunicaciones, servicios públicos, medios de comunicación, seguros, automotriz, ocio, comercio electrónico, industria, sector inmobiliario y sector público. Facilita el análisis de datos para la toma de decisiones y crea el primer sistema automatizado de proceso de solicitudes dirigido al cliente.El fichero EXPERIAN BADEXCUG cuenta con información sobre cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias, esta información es facilitada por el acreedor o por quien actúe por su cuenta o interés.

La característica más notable de EXPERIAN BADEXCUG es que no se requiere consentimiento del afectado para realizar el tratamiento de datos, si bien deben ser informados de que han sido incluidos en el fichero. 

EXPERIAN BUREAU DE CRÉDITO envía una notificación de inclusión a todas las personas físicas cuyos datos han sido registrados, no sólo cuando son incorporados por primera vez, sino incluso cuando se cancelan los datos y con posterioridad vuelven a ser incluidos en el fichero, esta es una regla que no siempre se lleva a cavo, sobre todo debido al cambio de domicilio habitual de las personas inscritas en EXPERIAN

Los datos de altas y bajas de Experian son siempre proporcionados y confirmados  por las entidades adheridas a Experian Bureau de Crédito, quienes son responsables de la calidad y exactitud de la información. Experian Bureau de Crédito debe actualizar la información conforme a las instrucciones que recibe de dichas entidades. 

Experian cuenta con sofisticados sistemas y procedimientos de seguridad que garantizan absolutamente la confidencialidad de todos los datos que gestiona. 

EL CONSISTORIO DE JEREZ MEDIARÁ ANTES DE QUE SE HAGAN NUEVOS CORTES DE AGUA

Aqualia asumió la gestión del ciclo integral del agua en Jerez hace ahora unos ocho meses. Durante este tiempo ha ido acumulando recibos de impagados hasta que el índice de morosidad ha provocado la ejecución de los primeros cortes de suministro. Han tenido lugar esta semana y han afectado a unos 200 abonados, un 0,22% del total de clientes con que cuenta Aquajerez en la ciudad -unos 90.000 en estos momentos-.

Sin embargo, el hecho de que todos los cortes se hayan llevado a cabo en una misma semana ha desatado cierto estado de alarma que en el día de ayer desembocó en el ámbito de la política, con críticas procedentes desde PSOE e Izquierda Unida, y las primeras reacciones del propio Gobierno local. Con respecto a estas últimas, la alcaldesa, María José García Pelayo, anticipó dos medidas inmediatas: una reunión con la concesionaria para que a partir de ahora se le notifiquen con antelación los cortes previstos en el suministro por impagos y una reclamación a la Junta de Andalucía para que modifique el reglamento sancionador, poco acorde con “una situación de crisis como ésta”, al habilitar a cualquier concesionaria a actuar contra sus morosos desde 15 días después de la notificación del impago.

Lo que pretende el Ayuntamiento es incluir dentro del régimen de bonificaciones del suministro del agua a aquellos usuarios con dificultades especiales que no se hayan acogido hasta ahora a estas ayudas, de manera que no se vean afectados si no pueden hacer frente al pago del recibo. El dato es más que revelador: en la actualidad hay 7.183 contratos de suministro en los que se dan dificultades de cobro; sin embargo, el Ayuntamiento sólo recibió el pasado año 1.700 solicitudes de ayuda para hacer frente al pago del agua, “por lo que creemos que se trata de un problema de desinformación importantísimo”, exponía ayer la alcaldesa, quien reconocía que “hay que hacer una campaña de información más potente para dar a conocer a la población las posibilidades de bonificación del 95 por ciento del recibo agua por parte del Ayuntamiento a las personas que no pueden hacer frente al pago y tienen un nivel de renta determinado”.

Con respecto al proceso sancionador que establece el reglamento en vigor por parte de la Junta de Andalucía, García Pelayo defendió ayer la gestión de Aquajerez, desde el momento en que la empresa concesionaria ha abierto procedimiento en condiciones “más favorables” que las que recoge la Junta, a la que ha criticado por “la rigidez” de esta normativa. La alcaldesa resaltó que el procedimiento de Aquajerez entre que se produce el impago y se corta el agua "se extiende entre 90 y 100 días, mientras que la normativa de la Junta recoge que se puede cortar el suministro 15 días después de que se produzca el impago, e incluso romper el contrato si se encadenan tres meses de impago, lo que me parece un disparate”, y ha pedido a la Junta que “en situaciones de crisis como esta abra la mano para facilitar que los plazos de para tomar medidas ante los impagos sean más amplios”.

Por otro lado, la regidora jerezana también matizó que “los cortes de agua se vienen produciendo durante muchos años en nuestra población por parte de la empresa pública de aguas, que realizaba cortes de agua todos los días y permanentemente una vez se realizaba el impago”, destacando que, en esta ocasión, “Aquajerez ha cortado el suministro de aguas por primera vez después de ocho meses gestionándolo”. No obstante, desveló que la concesionaría iba a atender desde ayer mismo a las familias a las que se ha cortado el suministro para intentar solucionar la situación. El objetivo, a su vez, es que la empresa “vaya detallando” al Consistorio “aquellos contratos que están en situación de impago, para que nos podamos dirigir a ellos e informarles de las bonificaciones que existen para hacer frente al pago del recibo del agua”.

Más información: andaluciainformacion.es

MULTA DE 50.000 EUROS A TELEFÓNICA POR INCLUIR A UN CLIENTE EN ASNEF Y BADEXCUG

Gracias a una denuncia de Facua hacia la operadora ante la Agencia Española de Protección de Datos, Telefónica ha sido multada con 50.000 euros por incluir a un cliente de forma indebida en Asnef y Badexcug.

Tras 2 años de contrato, Juan Carlos, un cliente de la operadora solicitó darse de baja del servicio de módem USB que tenía contratado. Para evitar la baja, Telefónica le realizó una oferta, seguir con dicho módem con una cuota mensual de cero euros, además de un descuento del cincuenta por ciento en la factura de ADSL más llamadas, servicio que también tenía contratado con la operadora.

Juan Carlos decidió aceptar la oferta pero cuando recibió las primeras facturas se dio cuenta de que la operadora no le estaba aplicando los descuentos pactados. Inmediatamente se puso en contacto con la operadora quien admitió que se trataba de un error y que procederían al abono de los importes cobrados de forma indebida, sin embargo, no solo no le abonaron dicho importe si no que siguieron cobrándole lo mismo en las siguientes facturas.

Finalmente incapaz de llegar a un acuerdo con la operadora rechazó las facturas y se dio de baja, acudiendo también a FACUA Sevilla para poner el caso en manos de la asociación. La operadora asumió en Diciembre de 2011 que tras revisar el expediente del cliente no constaba ninguna deuda del cliente con Telefónica pero, a pesar de lo indicado, Juan Carlos recibió en Enero sendas cartas de Asnef y Badexcug advirtiendo de su inclusión en dicho fichero. Tras recibir las cartas FACUA decidió denunciar a Telefónica ante la AEPD que en Mayo de 2013 impuso a Telefónica una multa de 50.000 euros.

LA OMIC EDITA UNA GUÍA PARA EVITAR LOS ABUSOS DE LAS LISTAS DE MOROSOS COMO ASNEF

El director general de Comercio y Consumo de Canarias, Gustavo Matos, ha señalado que la guía explica qué hacer en caso de abuso por parte de los diferentes ficheros de morosos como Asnef o Badexcug.

Gustavo Matos, informó el pasado jueves de que su departamento ha puesto en marcha una campaña informativa que trata de proteger los derechos de los consumidores frente a la inclusión indebida dentro de los registros de morosidad, tratando de facilitar al usuario la mayor cantidad de información para tratar de prevenir los abusos.

Matos explicó que su departamento ha editado una guía muy sencilla que contiene información sobre los requisitos deben cumplir los registros de morosidad, qué tipo de datos pueden contener y durante cuánto tiempo pueden estar dados de alta esos datos, así como otras informaciones de interés para los usuarios que puedan estar perjudicados.

Además, en esta guía se explica cómo proceder frente una inclusión que el consumidor considera indebida y a dónde dirigirse para reclamar o denunciar el caso.

La guía está a disposición pública en las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC), en la propia Dirección General de Comercio y Consumo y en la página web del departamento.

 
MARCELO ORTEGA - viernes, 17 de octubre de 2014
 

Será porque la protección legal se conoce más, o será porque los consumidores albacetenses son víctimas de más vulneraciones de derechos, lo cierto es que las denuncias llegadas desde la provincia a la Agencia Española de Protección de Datos (AGPD) han aumentado un 43% en el último año. Así aparece en la última memoria de la entidad, presentada esta semana, donde se refleja que se recibieron 82 denuncias de ciudadanos de la provincia. El recurso a la tutela de esta agencia estatal ha ido creciendo año a año, en el caso de Albacete, porque en 2009 hubo 25 denuncias, 31 en 2010, medio centenar en 2011, 57 en 2012, y finalmente las 82 del pasado ejercicio. En las cinco provincias castellano-manchegas, las denuncias llevadas ante la agencia fueron 361, y 7.800 en todo el país. La agencia considera que estos datos suponen la «consolidación», aunque porcentualmente las denuncias crezcan mucho menos que en Albacete (sólo un 0,15%).
La agencia explica en su memoria que no todas las denuncias acaban en una resolución, porque muchas se archivan al tratar un tema que no es exactamente el ámbito de aplicación de la Ley de Protección de Datos, o porque el denunciante es «una persona jurídica», o porque los datos no están amparados por la ley.
Donde no hay grandes cambios, tampoco en Albacete, es en los ámbitos de actividad que generan estas denuncias. Tampoco todas las resoluciones suponen una sanción, aunque hay casos donde sí. Por ejemplo, en Albacete una empresa pagará 1.200 euros  por una infracción relativa al envío de comunicaciones comerciales vía correo electrónico. En otros casos los que hace la AGPD es un requerimiento o apercibimiento, la mayoría de ellos en el ámbito de la videovigilancia, por cámaras que no se ajustan a la ley. En este capítulo hay algunas resoluciones de Albacete, por ejemplo el de un vecino denunciado por haber colocado una cámara en su plaza de aparcamiento dentro del garaje comunitario, grabando partes del garaje utilizadas por otras personas. También figuran apercibimientos motivados porque la presencia de las cámaras no estaba advertida con los preceptivos carteles, o casos donde no hay una recogida de imágenes «proporcionada» al fin para el que se instalan unas cámaras de titularidad municipal. Hay otros casos, porque la captación de imágenes en espacios públicos ha dado más trabajo a la agencia. Se recoge el caso del estudio sobre las imágenes que recoge el conocido servicio de Google Street View, aunque el dictamen es claro: «La campaña de recogida de imágenes y su posterior tratamiento para la prestación del servicio no vulnera la normativa».

TELECOMUNICACIONES. Pero pese al número de denuncias relacionadas con la videovigilancia, donde la agencia acumula más procedimientos sancionadores resueltos en el ámbito de las telecomunicaciones. Uno de cada dos procedimientos resueltos en 2013 tiene que ver con estos servicios, donde a veces se trata de ciudadanos que denuncian tener contratado un servicio sin haber dado su consentimiento, inclusiones en listas de morosos que no se ajustarían a la norma, o comunicaciones comerciales masivas (por mail, por teléfono) que también tienen el freno de la Ley de Protección de Datos.
El presidente de la AGPD, José Luis Rodríguez, señala en la memoria que el momento actual es «un periodo crítico para la protección de la privacidad», donde el impacto de las tecnologías en la esfera privada de los individuos «se está agravando y puede erosionar progresivamente la libertad de las personas si no se actúa con celeridad y determinación».

 

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